Une procédure claire et équitable
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 14 août 2026
1. Champ d’application
Cette politique s’applique aux abonnements numériques achetés directement sur iptv-smarters-pro-france.com. Elle doit être lue avec nos Termes et conditions. Les achats réalisés auprès d’un tiers sont soumis à la politique de ce tiers.
2. Situations pouvant être éligibles
Une demande peut être étudiée notamment lorsque :
- la commande a été payée mais n’a pas été livrée ou activée dans un délai raisonnable ;
- le service ne peut pas être activé en raison d’un problème technique imputable à notre solution et confirmé par le support ;
- un double paiement vérifiable a été effectué pour la même commande ;
- l’offre reçue ne correspond pas de manière substantielle à l’offre commandée.
Chaque demande est examinée individuellement à partir des informations et tests disponibles.
3. Situations généralement non remboursables
- changement d’avis après activation ou utilisation du service ;
- appareil, application ou connexion Internet insuffisante ou incompatible ;
- erreur de configuration lorsque l’assistance proposée n’a pas été suivie ;
- indisponibilité ponctuelle d’une chaîne ou d’un contenu spécifique ;
- identifiants partagés, usage simultané non prévu par l’offre ou violation des conditions ;
- demande fondée sur une caractéristique qui n’était pas annoncée lors de l’achat.
4. Délai pour nous contacter
Contactez-nous dès la découverte du problème, idéalement dans les 7 jours suivant l’achat. Ce délai ne réduit pas les droits impératifs dont vous pourriez bénéficier selon la loi applicable, mais il nous permet d’analyser les journaux et de vous aider plus efficacement.
5. Procédure de demande
- Écrivez à [email protected] ou via WhatsApp.
- Indiquez votre nom, e-mail de commande, référence, date et offre achetée.
- Décrivez le problème et joignez les captures utiles, sans transmettre de données bancaires sensibles.
- Laissez au support un délai raisonnable pour tester et proposer une solution.
Une réponse initiale est généralement apportée sous 24 à 48 heures ouvrées, selon le volume des demandes.
6. Décision et remboursement
Si la demande est acceptée, le remboursement est normalement effectué via le moyen de paiement d’origine lorsque cela est techniquement possible. Le délai d’apparition dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement. Une résiliation ou un remboursement met fin à l’accès concerné.
7. Besoin d’aide ?
Notre priorité est de trouver une solution claire avant toute décision.